smarters, empresa brasileña de tecnología especializada en agentes de IA y marketing conversacional, consolida su operación en México como su primer hub internacional y base para la expansión hacia el mercado hispano. La compañía llega al país con presencia local y proyectos en marcha, después de más de 13 años desarrollando soluciones para marcas globales en América Latina.
En los últimos cuatro años, smarters ha desarrollado más de 300 proyectos en el ecosistema de Meta que combinan conversación, inteligencia artificial, datos, creatividad y tecnología propia. Sus soluciones convierten canales como WhatsApp en interfaces capaces de comprender necesidades, activar sistemas, ejecutar acciones y generar resultados medibles para las empresas.
“México es nuestra puerta de entrada al mercado hispano, que es enorme y trasciende fronteras. Estamos llevando nuestra metodología de agentes de IA a un público que ya utiliza la conversación como uno de sus principales medios de interacción y que todavía representa un enorme potencial por explorar para las marcas” explica Samir Ramos, cofundador, Country Manager Mexico & Chief Innovation Officer de smarters.
La llegada a México amplía una relación que smarters ya construye con PepsiCo en América Latina. Desde Brasil, la compañía desarrolla y opera iniciativas conversacionales para distintas marcas del portafolio regional y acumula más de 110 campañas y activaciones desde 2020, en diferentes mercados latinoamericanos.
Uno de los casos que mejor demuestra la escala de esta relación es la experiencia creada para Lay’s durante la Copa Mundial de la FIFA 2026. smarters desarrolló una aplicación dentro de WhatsApp que permitía al consumidor registrar un código PIN, ejecutar un penalti, descubrir si había ganado un premio y participar en el sorteo de un viaje al Mundial, todo dentro de una misma conversación.
La solución combinó WhatsApp Flows, gamificación, contenidos personalizados y distintas jornadas de participación. Diseñada para operar a escala global, llegó a 31 países en seis idiomas y reunió más de 10 millones de usuarios únicos y más de 11 millones de participaciones.
En sus primeros dos meses de operación, la iniciativa duplicó el enriquecimiento de perfiles de consumidores. El proyecto fue reconocido con un León de Bronce en la categoría Entertainment Lions for Sport en Cannes Lions 2026, reforzando el potencial de WhatsApp para integrar alcance, datos, experiencia de marca y resultados de negocio.
En México, smarters está a cargo del desarrollo y la gestión del ecosistema conversacional digital en WhatsApp para marcas líderes de los portafolios Sabritas y Gamesa. Sabritas agrupa marcas de botanas como Doritos y Ruffles, mientras Galletas Marías forma parte del portafolio de Gamesa. Desde el inicio de la operación local, a comienzos de 2026, la compañía ya ha puesto en marcha cinco iniciativas.
Una de ellas es Pase Sabritas, una experiencia integrada con Joy App: los usuarios reciben misiones dentro de la aplicación y son dirigidos a un agente conversacional en WhatsApp para participar en Golea y Gana —un juego de penaltis— o responder una trivia. Los puntos obtenidos pueden canjearse por productos y beneficios dentro de Joy App, donde el usuario continúa el recorrido de la campaña.
Los resultados muestran cómo la conversación puede conectar promociones, plataformas, datos y recompensas en una experiencia continua.
Estas implementaciones materializan la visión de smarters: el agente es la interfaz visible para el consumidor, mientras detrás de la conversación operan datos, sistemas y tecnologías capaces de resolver una necesidad concreta.
La operación mexicana es estratégica para el crecimiento de smarters en América Latina y para su expansión hacia el mercado hispano. Además de bienes de consumo, la compañía busca trasladar al país la experiencia desarrollada en sectores como automotriz, farmacéutico, retail, servicios y entretenimiento.
“No ofrecemos únicamente una herramienta, sino una capa de inteligencia y estrategia de marketing que se traduce en tecnología propia. Tener presencia física en México nos permite comprender las particularidades culturales y de consumo del mercado local y aplicar nuestra experiencia con grandes compañías globales para generar resultados medibles en tiempo real” afirma Pietro Bujaldon, CEO de smarters.
